A Black Friday já não é um evento de um dia e há muito tempo deixou de ser apenas sobre descontos, tornando-se um período estratégico que movimenta o varejo digital no último trimestre do ano. Marcas que utilizam uma estratégia de antecipação bem estruturada, preparando tecnologia, campanhas e experiência do cliente, ganham relevância frente à concorrência.
Segundo levantamento da Globo e Offerwise, 43% dos brasileiros planejam comprar na Black Friday deste ano, número maior que o de 2024. O que aumenta as expectativas das marcas, que além de se depararem com um consumidor mais informado que compara e reconhece o valor real de uma promoção, pode atrair também, os compradores que acabam agindo no impulso para não perder boas promoções, já que 84% dizem que comprariam algo fora dos planos.
A temporada de vendas deve ser ainda mais intensa e disputada em 2025, visto que datas como “Pay Days”, “Saldões”, “Dia do Cliente” e “Datas iguais” vem ganhando espaço no calendário promocional. Nesse cenário, a pré-Black Friday ganha força como fase para aquecer o público e criar relacionamento, sendo o momento oportuno para testar campanhas, soltar teasers e premiar quem chega antes com vantagens exclusivas.
O sucesso, no entanto, não se resume a boas ofertas. Com um consumidor mais exigente que busca por maior conveniência, agilidade e uma jornada fluida, é fundamental se planejar com antecedência e garantir uma boa experiência em toda a jornada de compra. E parte disso, é ter uma estratégia que integre os canais, físico e digitais, a fim de garantir sinergia e uma experiência elevada para o cliente, que muitas vezes pesquisa no Google, compara preço no site e vai até a loja física para ver de perto o produto, para então finalizar a compra no App.
Por trás das vitrines, a preparação técnica continua sendo decisiva. Um site rápido, seguro e otimizado garante presença nas buscas e evita perdas no pico de tráfego. E a inteligência artificial já é peça-chave nesse processo, ajudando a personalizar recomendações e comunicações. O pós-venda também faz parte da estratégia: agradecer, ouvir e fidelizar são passos que transformam uma compra pontual em relacionamento mais longo.
A nova Black Friday é um jogo de estratégia e exige que as marcas se planejem com antecedência, unam tecnologia e experiência e invistam em personalização para garantir competitividade. Se 2024 consolidou o amadurecimento do consumidor, 2025 será o ano da antecipação inteligente. Quem começar com antecedência, chega na data não apenas preparado, mas à frente da concorrência.
* Por Douglas Bortoliero, Diretor de Estratégia de E-commerce da Corebiz, empresa que faz parte do WPP e é referência na implantação de negócios digitais na Europa e na América Latina. Conta com escritórios no Brasil, México, Chile, Argentina e Espanha, e já executou projetos em mais de 43 países entre as maiores marcas do mercado, com serviços de implantação e crescimento de e-commerce, SEO, mídia, CRM e CRO. – E-mail: corebiz@nbpress.com.br.
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