A Nissan vem ampliando seus investimentos em engajamento com o consumidor. Na Arábia Saudita, a empresa se uniu à Infobip, plataforma global de comunicações em nuvem, para lançar uma campanha inovadora com AI Agents. A ação utilizou o novo recurso de Conversational AI Gamification, um conjunto de ferramentas de inteligência artificial que cria experiências imersivas e interativas dentro de canais de mensagens.
A iniciativa apresentou um jogo de voz no WhatsApp, em que os usuários competiam por uma chance de ganhar um Nissan Magnite zero quilômetro.
A estratégia demonstra a força do WhatsApp como canal conversacional em diversos países, incluindo o Brasil. Uma pesquisa realizada pela Infobip neste ano revelou que 99% dos brasileiros têm o aplicativo instalado no smartphone e 81% o utilizam para interagir com marcas. Quando questionados sobre os canais preferidos para contato com empresas, 75% escolheram o WhatsApp. Esses números reforçam o potencial do app como plataforma de relacionamento e vendas, comprovando que experiências inovadoras nesse canal podem gerar resultados expressivos para marcas globais.
Como a ideia se tornou realidade
O Vocalize, jogo de voz baseado em IA usado na campanha, convidava os usuários a competir pela chance de ganhar um Nissan Magnite. Os participantes utilizavam a própria voz para ajustar uma forma de onda sonora e fazer com que ela coincidisse com o contorno de um carro, tudo diretamente pelo WhatsApp. Essa abordagem transformou a captação de leads em uma competição divertida, incentivando a participação e aumentando a interação com a marca.
Para a Nissan KSA, a campanha ampliou o reconhecimento da marca, aumentou o tempo de engajamento, simplificou a aquisição de leads e fortaleceu a afinidade com o público. O formato também se mostrou um canal de aquisição mais eficiente, já que toda a jornada do consumidor ocorria dentro do próprio chat.
Os resultados foram expressivos: aumento de 200% no engajamento, taxa de conversão de 68% entre os usuários que chegaram à fase do jogo, mais de 3.400 sessões no chatbot e 1.000 novos perfis em apenas cinco dias.
IA conversacional e gamificação redefinem o engajamento
Ervin Jagatić, Head of Business Unit and AI Product da Infobip, afirmou que a Conversational AI Gamification está transformando a forma como as marcas se conectam com seus públicos. Segundo ele, ao combinar IA, tecnologia de voz e elementos de gamificação, a Infobip permite que empresas globais como a Nissan criem experiências envolventes, capturem dados valiosos e elevem o nível da experiência do cliente.
Karma Al Ajlani, Deputy General Manager de Experiência do Cliente na Nissan Arábia Saudita, explicou que o objetivo era reforçar o reconhecimento do Magnite e manter o modelo entre as principais opções dos consumidores. Ela destacou que a parceria com a Infobip nesse jogo pioneiro de voz com IA no WhatsApp transformou a forma de engajamento com o cliente, tornando a experiência divertida, interativa e recompensadora. Segundo ela, isso demonstra o compromisso da Nissan Arábia Saudita com a inovação e uma experiência superior ao cliente.
O Conversational AI Gamification reúne dois principais recursos:
Vocalize – o jogo de voz baseado em IA em que os usuários alinham o áudio a padrões e formas específicas.
Augmentation – tecnologia que permite a transição do chat para ambientes digitais imersivos por meio da câmera do smartphone.
O sucesso da campanha com a Nissan KSA reforça a posição da Infobip como referência global em experiências conversacionais e inovação em IA aplicada ao marketing. Ao permitir que as marcas criem campanhas únicas e interativas, a Infobip ajuda seus clientes a liderar a transformação digital e fortalecer o engajamento com o consumidor.
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CAMILA LIMA SILVA
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