Depois de anos conciliando diferentes empreendimentos e a vida entre Brasil e Estados Unidos, a empreendedora Santuza Macedo, transformou a experiência acumulada no turismo internacional, especialmente em Orlando, em uma oportunidade de negócio. Assim surgiu a Diamond Viagens, consultoria dedicada a roteiros personalizados, grupos exclusivos e planejamento completo de viagens nacionais e internacionais.
O caminho até o empreendedorismo não seguiu a rota tradicional. Santuza não começou com cursos ou formações na área; foi a vivência prática que despertou a decisão. Morando em Orlando e convivendo diariamente com famílias brasileiras nos parques temáticos, ela observou de perto o impacto emocional e financeiro envolvido em cada viagem. “Ali eu entendi que viagem não é só deslocamento. É emoção, expectativa, insegurança, investimento. E que alguém preparado pode transformar isso em uma experiência tranquila e inesquecível”, diz.
Da experiência aos estudos: como o negócio tomou forma
A Diamond Viagens nasceu em 2020, num modelo artesanal e de atendimento próximo, estruturada no próprio escritório de casa. Foi também o momento em que o turismo sofreu o maior impacto em décadas com a pandemia. Com fronteiras fechadas, Santuza usou o período para se profissionalizar: estudou tendências, concluiu cursos especializados e mergulhou no funcionamento dos parques de Orlando, desde logística até comportamento de consumo de famílias que viajam ao exterior.
“A pandemia poderia ter inviabilizado o plano. Mas virou tempo de preparação. Aprendi sobre o novo turista, sobre as mudanças globais do setor e sobre a importância da personalização”, afirma.
Do exterior ao Brasil: a expansão para novos destinos
Com a retomada gradual do turismo a partir de 2022, a consultoria ganhou força. Hoje, cerca de metade dos clientes ainda busca uma viagem completa para a Disney, com assessoria personalizada, aéreo, hospedagem, ingressos, aluguel de carros, seguro viagem e suporte individual. Mas a atuação se ampliou para viagens nacionais e excursões personalizadas.
De volta ao Brasil, Santuza consolidou a empresa no Sul Fluminense, região onde passou a liderar grupos e criar experiências ligadas ao turismo histórico, gastronômico e rural. Roteiros pelo Vale do Café, visitas a fazendas, vivências com produtores locais e passeios passaram a integrar a nova fase da consultoria.
“Orlando me ensinou sobre encantamento e acolhimento. O Sul Fluminense me ensina sobre pertencimento. Hoje construo pontes entre esses dois universos”, afirma.
Modelo de atendimento e visão de negócio
Apesar da ampliação do portfólio, o atendimento mantém a mesma essência do início: proximidade, construção conjunta e acompanhamento constante. Santuza define o processo como uma espécie de curadoria: compreender o perfil do viajante, mapear expectativas, ajustar o roteiro ao orçamento e criar uma experiência coerente com o propósito da viagem.
“Viajar envolve decisões financeiras, emocionais e práticas. Meu trabalho é organizar esses elementos para que tudo aconteça com fluidez e segurança”, explica.
A empresa opera hoje com viagens individuais, assessoria Disney com reuniões on-line, consultorias personalizadas, excursões temáticas e grupos planejados, mantendo o foco em experiências completas.
Sobre Santuza Macedo:
Santuza Macedo é empreendedora e especialista em turismo e CEO da Diamond Viagens, possui vasta experiência internacional, atuou em Orlando (EUA), se especializou em Disney, com foco em experiências personalizadas para turistas brasileiros. Hoje, promove pacotes, roteiros e excursões nacionais e internacionais, além de oferecer assessoria para quem deseja ir para a Disney.
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PAULO NOVAIS PACHECO
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