São Paulo, novembro de 2025 – Reforçando seu papel como uma das principais referências em soluções de pagamento automático para mobilidade no Brasil, a ConectCar participará do The Customer Summit Awards 2025, evento internacional que reconhece empresas e profissionais que transformam a jornada do cliente e do colaborador por meio de práticas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). O congresso será realizado no dia 26 de novembro, no Teatro Gazeta, em São Paulo.
Reconhecido por oferecer uma poderosa oportunidade de networking qualificado, o evento reunirá executivos, especialistas e marcas líderes que são referência em inovação, empatia e impacto real em CX. Na ocasião, Rosana Garcia, diretora de Operações e Atendimento da ConectCar, apresentará dois cases de sucesso que demonstram a evolução da companhia na personalização do atendimento, digitalização de processos e foco na satisfação dos clientes e parceiros.
“Participar do The Customer Summit é uma oportunidade valiosa para compartilharmos os avanços da ConectCar em nossa jornada de transformação digital. Nossos cases refletem o empenho de toda a equipe em colocar o cliente no centro das decisões e oferecer experiências cada vez mais fluidas e personalizadas”, destaca Rosana.
Cases de sucesso registrados na ConectCar
Entre 2022 e 2023, a ConectCar registrava um volume elevado de contatos transferidos para o atendimento humano. Diante desse cenário, a companhia revisou sua operação e passou a investir em soluções digitais voltadas ao equilíbrio entre eficiência e experiência do cliente. Em 2024, com a implantação de novos autosserviços – como substituição de tag, extrato detalhado e cancelamento de pedidos via WhatsApp e aplicativo –, foi possível reduzir o transbordo e elevar a retenção, mantendo a qualidade no atendimento.
Além disso, neste ano, a companhia deu continuidade ao processo de aprimoramento ao internalizar o atendimento aos conveniados, antes conduzido por uma empresa terceirizada. A mudança resultou em avanços expressivos, como o aumento nas pesquisas de satisfação e a implementação de um autosserviço na URA.
Com mais de 4 milhões de tags ativas em todo o país, a ConectCar vem ampliando o acesso à mobilidade digital e fortalecendo sua atuação na criação de experiências mais simples e conectadas para motoristas e parceiros. A participação da companhia no The Customer Summit Awards 2025 reflete seu compromisso contínuo em colocar o cliente no centro das decisões, integrando tecnologia e inovação para transformar a jornada de quem se movimenta pelas cidades.
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BARBARA ALMEIDA FREITAS
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