Com a aproximação das festas de fim de ano, cresce a busca por soluções práticas no varejo. Para atender a esse comportamento, empresas têm investido em modelos híbridos que integram a compra online com retirada ou troca em loja física. A estratégia visa reduzir filas, economizar tempo e melhorar a experiência do consumidor em um dos períodos de maior fluxo comercial.
Segundo levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), cerca de 72% dos consumidores brasileiros pretendem realizar compras online neste fim de ano, mas mais da metade prefere retirar os produtos presencialmente para evitar atrasos na entrega. A tendência reflete uma mudança na jornada de compra, que valoriza agilidade, conveniência e controle.
Entre as empresas que adotaram esse modelo estão redes de moda, eletrônicos e cosméticos, que oferecem retirada expressa, balcões dedicados e integração com aplicativos de atendimento. Em alguns casos, o consumidor pode realizar trocas diretamente na loja, sem burocracia ou espera.
Tecnologia: integração entre canais é diferencial competitivo
A adoção de soluções omnichannel exige investimento em tecnologia e logística. Sistemas integrados de gestão de estoque, plataformas de atendimento e ferramentas de geolocalização são essenciais para garantir que a experiência seja fluida entre os ambientes físico e digital.
Para José Barletta, diretor técnico da Ingenico líder global em soluções de aceitação de pagamentos, o avanço da integração entre canais é estratégico. “O consumidor está no centro da experiência. Ele quer liberdade para escolher como comprar, onde retirar e como pagar. O modelo híbrido elimina barreiras e transforma a loja física em um ponto de conveniência, não apenas de venda”, afirma.
Economia: modelo híbrido impulsiona vendas e reduz custos
Além de melhorar a experiência do cliente, o modelo híbrido contribui para a eficiência operacional das empresas. A retirada em loja reduz custos logísticos, diminui o volume de entregas e otimiza o uso do espaço físico. Em períodos de alta demanda, como o fim de ano, essa estratégia pode ser decisiva para manter a competitividade.
Com a consolidação do e-commerce e o fortalecimento da experiência omnichannel, especialistas apontam que a integração entre canais será cada vez mais comum, especialmente em datas sazonais como Natal e Black Friday. A expectativa é que o modelo híbrido se torne padrão no varejo brasileiro nos próximos anos.
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