Administradora eleva o padrão da experiência de hospedagem com totens que combinam tecnologia avançada, eficiência operacional e personalização, redefinindo padrões na hospitalidade
A Atlantica Hospitality International, rede hoteleira com 193 empreendimentos e 28,5 mil quartos em todo o Brasil, anuncia o lançamento do totem de autoatendimento, uma inovação que transforma a jornada do hóspede ao permitir que o check-in seja realizado de forma completa e autônoma. Este lançamento reflete o compromisso da administradora com a inovação e eficiência operacional, além de proporcionar uma experiência fluida e personalizada aos hóspedes.
Com esse avanço, a Atlantica reforça sua posição de liderança na hospitalidade, não apenas acompanhando tendências globais, mas também redefinindo o padrão para o setor na região. “Os totens já estão presentes na nossa vida em diversos momentos, nos aeroportos, nos restaurantes, em clínicas, porém nos hotéis ainda não é uma realidade comum. Entendemos que eles vêm como uma opção para atender a expectativa de hóspedes que queiram otimizar seu processo de entrada no hotel.”, afirma Juliana Pinheiro, Diretora de Transformação da Atlantica Hospitality International.
Os totens de autoatendimento automatizam o processo completo de check-in do hóspede, abrangendo desde a localização da reserva realizada em qualquer canal, preenchimento de dados e assinatura da Ficha Nacional de Registro de Hóspede, até processos como biometria facial, escolha de unidades habitacionais (UHs), pagamento e magnetização de chaves. O objetivo é reduzir filas, agilizar o fluxo de trabalho e liberar os colaboradores para tarefas que agreguem mais valor à experiência de hospedagem.
“Ao automatizar esses processos, nossa equipe de recepção passa a atuar mais como anfitriã, focando em empatia, resolução de problemas complexos e atendimento personalizado. Essa transformação traz maior eficiência operacional e permite construir um relacionamento genuíno com os hóspedes. Nossa meta é até o final de 2026, 30% dos hotéis do portfólio terem os totens instalados”, destaca Juliana.
Expansão de serviços
A implementação do novo recurso é apenas o começo de uma estratégia mais ampla de transformação digital. A funcionalidade dos totens está projetada para ir além do check-in convencional, incluindo o papel de uma central de informações para os hóspedes, fornecendo dados sobre o hotel, localização de restaurantes, passeios e serviços turísticos.
“Futuramente, pretendemos que o totem também possa ser utilizado para que os hóspedes façam upgrades de quarto, tornando a experiência ainda mais exclusiva; solicitem serviços como early check-in ou late check-out; ou até mesmo troquem pontos do programa de fidelidade Let’s por experiências adicionais, como serviços de spa, vouchers para restaurantes ou benefícios que enriqueçam sua estadia”, explica a executiva da Atlantica.
Com essa iniciativa, a Atlantica reforça sua aposta na inovação como base para liderar o setor de hospitalidade no País, proporcionando experiências superiores, otimizadas e alinhadas às necessidades dos hóspedes modernos.
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Priscilla Poubel
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