São Paulo, outubro de 2025 – A Zendesk, líder global em atendimento impulsionado por IA, foi nomeada líder no Quadrante Mágico 2025 do Gartner para CRM Customer Engagement Center. A Zendesk acredita que esse reconhecimento reforça sua capacidade de inovar, operar em escala e gerar resultados de negócio mensuráveis em Customer Service, Employee Service e Contact Center as a Service (CCaaS).

“Nossa abordagem AI-first está transformando a forma como as organizações prestam atendimento e elevou claramente nossa presença e influência na indústria de atendimento ao cliente e ao colaborador”, disse Tom Eggemeier, CEO da Zendesk. “Para nós, sucesso se define pelas 5 bilhões de resoluções reais que entregamos todos os anos. Cada inovação — desde copilotos e agentes de IA até ferramentas de garantia de qualidade e engajamento da força de trabalho — ajuda as equipes a resolver problemas com mais rapidez e eficácia, transformando o atendimento de um centro de custos em um motor estratégico que gera receita e fidelidade. Acreditamos que ser nomeados líderes neste Quadrante Mágico valida nosso momento, reforça o impacto que estamos gerando e nos inspira a continuar inovando para os clientes que atendemos”.

Impulsionando 5 bilhões de resoluções por ano

A Zendesk Resolution Platform sustenta essa liderança como a única solução completa AI-first desenvolvida especialmente para atendimento e projetada para gerar resoluções reais — não apenas deflexão. Ela unifica agentes humanos e de IA, copilotos, conhecimento e fluxos de trabalho em um sistema contínuo de ação, substituindo tarefas manuais isoladas por interações automatizadas e personalizadas que resolvem problemas de forma mais rápida e eficaz. Integrada à Resolution Platform, o Zendesk AI combina agentes de IA avançados que lidam com solicitações rotineiras, copilotos que orientam agentes em tempo real, automação de garantia de qualidade que assegura consistência entre canais e um mecanismo de conhecimento que aprende continuamente a partir de cada interação. Juntos, esses elementos criam um ecossistema de atendimento mais inteligente e conectado, no qual cada resolução torna a próxima ainda melhor. Até o fim do ano, 20 mil clientes — a maior base de usuários de IA em atendimento — estarão utilizando o Zendesk AI, refletindo uma rápida adoção e resultados comprovados.

As capacidades em constante evolução da plataforma geram valor de negócio mensurável ao combinar automação, IA e expertise humana para criar experiências simples e eficazes para clientes e colaboradores, reforçando a posição da Zendesk no atual cenário de atendimento.

Essas capacidades se conectam em todas as funções, canais, indústrias e perfis de usuário, alimentando soluções que ajudam as organizações a resolver problemas mais rapidamente e a oferecer experiências superiores tanto para clientes quanto para funcionários.

Entre as soluções suportadas pela Resolution Platform, destacam-se:

Customer Service: o Zendesk AI impulsiona a Resolution Platform automatizando interações com clientes para permitir resoluções mais inteligentes e rápidas. Projetada para apoiar — e não substituir — humanos, combina a eficiência da IA com a empatia dos agentes, automatizando tarefas rotineiras para que eles possam focar no que realmente importa. O Zendesk AI entende de forma única as nuances das interações com clientes, oferecendo experiências precisas e personalizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de fornecer insights e garantia de qualidade em tempo real que aumentam a satisfação, a fidelidade e a escalabilidade.
Employee Service: a Zendesk empodera colaboradores com um atendimento fluido e AI-first em todas as fases da jornada profissional. Criada para gerar resoluções reais em todos os departamentos — de TI a RH, jurídico e além —, integra-se aos sistemas existentes, automatiza fluxos de trabalho e oferece suporte rápido e personalizado que aumenta a produtividade e a satisfação dos funcionários.
CCaaS: o Zendesk Contact Center, com IA integrada, conecta canais, agentes e sistemas, acelerando resoluções em voz, mensagens, IA e Workforce Engagement Management (WEM). Ele simplifica operações, elimina complexidades legadas e prepara as equipes para oferecer um atendimento mais rápido e experiências superiores desde o primeiro dia.

“A Zendesk construiu uma das plataformas de atendimento ao cliente mais completas do mercado, combinando fortes capacidades de IA com um foco claro em resolução e experiência do cliente”, afirmou Simon Harrison, fundador e sócio executivo da Actionary Research. “Seu investimento contínuo em inovação e em um portfólio completo de soluções ajuda as organizações a oferecer um suporte mais rápido e eficaz. A abordagem da Zendesk está ajudando a moldar o futuro do engajamento inteligente com o cliente.”

Olhando para o futuro

A Zendesk segue comprometida em avançar a inovação em atendimento impulsionado por IA. Com o suporte de equipes globais de PeD, vendas e marketing na América do Norte, Europa, LATAM e APAC, a empresa continua a entregar inovações que atendem às diversas necessidades das organizações ao redor do mundo.

Com base em sua posição de líder no Quadrante Mágico do Gartner para CRM Customer Engagement Center, a Zendesk continuará ajudando empresas a oferecer experiências mais rápidas e personalizadas — permanecendo uma parceira confiável e líder do setor na superação dos desafios atuais e na construção das oportunidades do futuro.

Aviso da Gartner

Gartner, Quadrante Mágico para CRM Customer Engagement Center, por Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 de outubro de 2025.

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço apresentado em suas publicações de pesquisa, e não recomenda que os usuários de tecnologia selecionem apenas os fornecedores com as maiores classificações ou designações. As publicações de pesquisa do Gartner refletem as opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.

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Sobre a Zendesk

A Zendesk oferece um atendimento excepcional para todas as pessoas do planeta. Líder em atendimento impulsionado por IA, a empresa oferece a Zendesk Resolution Platform, projetada para redefinir a experiência do cliente com ferramentas avançadas que integram Agentes de IA, um gráfico de conhecimento abrangente, ações e integrações, governança e controle, métricas e insights, além de expertise humana. Nossa plataforma, desenvolvida especialmente para atendimento, combina automação e inteligência humana para proporcionar interações perfeitas. Fácil de usar, fácil de escalar e fácil de gerar valor, a Zendesk ajuda empresas a fortalecer relacionamentos, aumentar a eficiência e crescer. Saiba mais em www.zendesk.com.br.

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STEPHANIE FERREIRA
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