O IIA Brasil (Instituto dos Auditores Internos) em parceria com os Correios, promoveu em agosto o webinar híbrido e gratuito "Comunicar com Clareza e Empatia: Como unir Comunicação Não Violenta e Assertividade para relações mais eficazes".
Realizado no auditório do Museu dos Correios, em Brasília (DF), e transmitido ao vivo pelo canal do IIA Brasil no YouTube, o evento reuniu especialistas e profissionais da área de auditoria interna para refletir sobre a importância de uma comunicação clara, empática e transformadora no ambiente profissional.
Na abertura, Isabel Cristina Bittencourt Santiago, diretora de Serviços aos Associados do IIA Brasil, ressaltou a relevância do tema para a atuação dos auditores. Segundo ela, a comunicação está no centro das relações profissionais e, quando combinada com empatia, torna-se uma ferramenta poderosa para gerar confiança, promover diálogos produtivos e entregar valor às organizações. "Comunicar com clareza e humanidade é um diferencial que fortalece a profissão e amplia a capacidade de liderança dos auditores internos", destacou.
O encontro trouxe reflexões sobre a aplicação prática da Comunicação Não Violenta (CNV), que busca transformar interações por meio da escuta ativa, do respeito e da capacidade de tornar comum a informação entre emissor e receptor. Os palestrantes compartilharam exemplos de como ruídos e interpretações equivocadas podem comprometer a mensagem e até mesmo gerar conflitos desnecessários. A clareza, como foi enfatizado, é a chave para alinhar expectativas, evitar mal-entendidos e conduzir processos de forma colaborativa.
Outro ponto de destaque foi a importância da assertividade com empatia. Longe de ser apenas firmeza no discurso, a assertividade foi apresentada como a habilidade de expor ideias de maneira clara e respeitosa, levando em consideração a perspectiva do outro. Essa combinação, segundo os especialistas, é fundamental para que feedbacks sejam construtivos e para que divergências possam ser transformadas em oportunidades de aprendizado e crescimento.
Durante as apresentações, os palestrantes também reforçaram que comunicar é criar um espaço de diálogo genuíno, em que fala e escuta caminham juntas. Nesse sentido, a comunicação eficaz foi definida como aquela que atinge seu objetivo, reduz ruídos e fortalece vínculos. "A empatia, por sua vez, apareceu como elemento indispensável para enxergar o ponto de vista do outro, compreender barreiras culturais e alinhar significados, garantindo que a mensagem seja recebida da forma correta", afirmou Isabel.
O webinar foi conduzido por três nomes de referência: Adilso José de Carvalho, chefe da Auditoria Interna dos Correios; Diocésio Sant’Anna, coordenador de Auditoria do Superior Tribunal de Justiça (STJ); e Renato Trisciuzzi, membro do Conselho de Administração do IIA Brasil.
Em suas falas, todos compartilharam experiências pessoais e profissionais sobre como a comunicação impacta a rotina da auditoria, desde a elaboração de relatórios até a construção de relacionamentos de confiança com gestores e equipes.
"Este webinar reforça o compromisso do IIA Brasil e dos Correios em promover conhecimento e desenvolvimento contínuo. Ao levarmos a comunicação para o centro da prática profissional, nós a ressaltamos como uma competência estratégica para que os auditores internos enfrentem os desafios de um ambiente cada vez mais complexo, ampliem sua influência e gerem ainda mais valor para as organizações", concluiu Isabel, diretora de Serviços aos Associados do IIA Brasil.
Para quem não pôde acompanhar o webinar ao vivo, a gravação está disponível no canal oficial no YouTube do IIA Brasil.
Assista quando quiser e fique por dentro do conteúdo completo: https://www.youtube.com/watch?v=6a5EbhufI4A&t=808s
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PEDRO GABRIEL SENGER BRAGA
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