São Paulo, outubro de 2025 - No cenário industrial atual, em que margens de lucro são cada vez mais estreitas e a competitividade cresce em ritmo acelerado, a assistência técnica deixou de ser vista como um custo operacional para assumir papel estratégico. Mais do que suporte em eventuais falhas, ela se consolida como diferencial competitivo para indústrias que buscam reduzir paradas, aumentar a produtividade e manter operações em alta performance.
Segundo levantamento da consultoria Deloitte, falhas não planejadas em linhas de produção podem gerar perdas de até US$ 50 bilhões anuais em todo o mundo. Já dados da McKinsey apontam que empresas que contam com manutenção preventiva e suporte técnico estruturado registram até 40% de redução no tempo de inatividade, e aumentam em até 30% a vida útil de seus equipamentos.
“Equipamentos que passam por manutenção preventiva e calibração adequada garantem não apenas a qualidade do produto final, mas também a redução de custos operacionais e a satisfação dos clientes”, afirma Marcos Vinicius Bernabé, gerente de Produtos da Linha de Metrologia da Starrett. “Em muitos casos, conseguimos prolongar o ciclo de vida das máquinas em mais de uma década ou identificar oportunidades de atualização tecnológica, que geram ganhos de eficiência e competitividade”, completa.
Para Leandro Cruz, diretor comercial Latam da Starrett, o suporte técnico é parte essencial da proposta de valor da empresa. “Nosso papel vai além de entregar uma máquina ou ferramenta. Buscamos otimizar os processos dos clientes, oferecendo soluções que previnam paradas e assegurem maior eficiência operacional. A área de Promoção e Assistência Técnica é estratégica nesse sentido, pois garante que nossos clientes operem com confiança e resultados consistentes.”
O suporte técnico como estratégia de fidelização
Mais do que resolver problemas, o suporte técnico atua como elo entre indústria e consumidor final. “Em muitos casos, o promotor técnico visita a empresa para atender a uma demanda e, no processo, identifica oportunidades de modernização, atualização tecnológica e até mesmo o desenvolvimento de um novo produto”, explica Aurélio Soares, gerente de Produtos e Assistência Técnica. Para ele, o setor exerce função dupla: garante o funcionamento dos equipamentos e abre espaço para novas soluções, ampliando a presença da marca junto ao cliente.
Esse movimento também impacta diretamente na fidelização. “Nos trabalhos de homologação, desenvolvimento de soluções, calibração e treinamentos, estamos constantemente oferecendo segurança aos processos de nossos clientes”, reforça Leandro Cruz.
Tecnologia como aliada do suporte
A digitalização também transformou o suporte técnico. Hoje, atendimentos remotos e ferramentas virtuais permitem respostas rápidas e personalizadas. “O StarrettCalc, por exemplo, aplicativo desenvolvido pela Starrett, orienta o cliente a identificar o produto ideal para sua operação e define parâmetros de uso para o melhor desempenho possível — quase como ter um técnico ao lado do equipamento”, destaca Aurélio Soares.
Esse avanço digital, porém, não elimina a importância do contato humano. “Temos uma gama muito ampla de produtos e uma equipe preparada para atender presencialmente ou por diferentes canais. Muitas vezes, uma simples dúvida técnica se converte em venda, porque o cliente encontra segurança na proximidade do suporte”, complementa Gleidson Lins, supervisor de Promoção e Assistência Técnica.
Diferencial competitivo em contratos industriais
A presença de um suporte técnico estruturado é decisiva em negociações industriais complexas, especialmente quando envolvem altos volumes de produção e padrões rigorosos de qualidade. “Segurança e confiança em um suporte efetivo são fundamentais. Para nós, é preciso entregar mais do que produtos, é necessário também entregar confiança e segurança para os negócios de nossos clientes”, conclui Leandro Cruz.
Em um mercado globalizado, em que fabricantes de diferentes países disputam espaço, o suporte técnico tornou-se fator de decisão para a escolha de fornecedores. Mais do que resolver problemas, ela constrói relações de longo prazo, transforma experiência em inovação e assegura competitividade em um ambiente de alta pressão.
Sobre a Starrett – A Starrett é referência global na fabricação de ferramentas e instrumentos de medição de alta precisão. Com mais de 140 anos de história, a empresa oferece soluções inovadoras e confiáveis para diversos setores, como indústria, construção civil e automotivo. Com presença em mais de 100 países, a empresa mantém o compromisso de entregar excelência, precisão e desempenho aos seus clientes, sendo sinônimo de tradição e tecnologia.
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STEPHANIE FERREIRA
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