No último dia 27 de novembro, a Arbitralis – Câmara de Arbitragem 100% Digital promoveu o workshop “Experiência do Cliente no Mercado Corporativo”, na sede do Inovabra, em São Paulo. Realizado em parceria com a Pact, o encontro reuniu profissionais de diferentes áreas com um objetivo em comum: colocar o cliente no centro das decisões.
O evento foi marcado por um ambiente de troca, aprendizado e conexões reais, estimulando reflexões sobre como tornar as relações corporativas e jurídicas mais estratégicas, humanas e eficientes. Durante a programação, os participantes discutiram boas práticas, compartilharam desafios do dia a dia e aprofundaram, na prática, o que realmente importa na jornada do cliente.
Um dos destaques do workshop foi a participação da Head de Negócios e Parcerias da Arbitralis, Katsuren Machado, que apresentou insights de sua pesquisa mais recente sobre experiência do cliente. Ela reforçou pontos essenciais para empresas que desejam evoluir suas relações com o público:
- O impacto de processos mais humanos
- A importância de estruturas bem definidas
- A evolução da relação entre marcas e pessoas
“A dinâmica colaborativa do encontro demonstrou, mais uma vez, que a experiência do cliente vai além de processos: ela se constrói por meio da escuta, do relacionamento e da estratégia. Cada conversa abriu novas possibilidades de atuação no mercado corporativo e jurídico, fortalecendo a importância de iniciativas que promovem inovação, conexão e propósito”, completa Katsuren.
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RAPHAEL LUCCA FERREIRA CHAVES
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