Com novas etapas digitais para o consignado, atendimento de correspondente bancário orienta clientes que encontram dificuldades no aplicativo
A ampliação das etapas digitais para contratar empréstimos consignados do INSS trouxe uma exigência adicional para aposentados e pensionistas: além de solicitar o desbloqueio do benefício quando necessário, o titular precisa confirmar cada nova operação pelo Meu INSS. Para quem não tem familiaridade com aplicativos e serviços digitais, cumprir essas etapas pode gerar dúvidas. No atendimento do Meu Consig, correspondente bancário com sede no Rio Grande do Sul, uma das alternativas utilizadas para orientar clientes é a videochamada.
Segundo Rafael Matos, CEO da empresa, a equipe realiza esse tipo de atendimento quase toda semana, com aposentados de diferentes regiões do país. Entre as situações relatadas estão dificuldades para acessar o aplicativo oficial, localizar informações previdenciárias e obter o extrato do benefício, documento utilizado para acompanhar dados relacionados à aposentadoria ou pensão.
A orientação remota é apresentada como apoio ao cliente, não como substituição dos procedimentos oficiais. O desbloqueio e a confirmação de cada empréstimo continuam sendo realizados pelo próprio beneficiário no Meu INSS, conforme as regras estabelecidas pelo Instituto.
Novas exigências aumentam a importância da orientação
Desde maio de 2026, cada nova contratação de consignado precisa ser confirmada pelo titular no aplicativo ou site Meu INSS, em até cinco dias após a formalização. A autorização é feita por biometria facial quando há registro disponível nas bases governamentais. Na ausência desse registro, o sistema pode oferecer uma alternativa de validação por dados bancários vinculados à conta Gov.br.
O benefício também começa bloqueado para empréstimos consignados. Nos primeiros 90 dias após a concessão, não é possível solicitar o desbloqueio. Depois desse período, o titular pode realizar o pedido pelo Meu INSS, seguindo as etapas de autenticação indicadas.
As regras buscam reforçar a segurança e garantir que o aposentado tenha participação direta na decisão de contratar. Por isso, mesmo quando recebe ajuda para entender o funcionamento do aplicativo, o beneficiário deve manter sob seu controle as senhas, códigos e confirmações.
Atendimento também acompanha dúvidas após a contratação
Além das videochamadas, o Meu Consig informa que mantém uma equipe de pós-venda voltada à resolução de dificuldades de assinatura e ao esclarecimento de dúvidas sobre contratos. A proposta é oferecer orientação quando o cliente encontra obstáculos durante o processo ou precisa compreender informações relacionadas à operação.
“A biometria trouxe mais segurança: nenhum contrato sai sem o aposentado confirmar com o próprio rosto. Mas muita gente tem dificuldade com o celular. Quase toda semana fazemos videochamadas para orientar aposentados no Meu INSS, porque segurança também é ajudar a pessoa a entender o que está contratando”, afirma Rafael Matos.
A empresa também desenvolveu o aplicativo gratuito Crédito Consignado INSS Guia, disponível na Google Play. A ferramenta tem a finalidade de ajudar o aposentado a compreender informações do próprio extrato, funcionando como apoio informativo. Ela não substitui o aplicativo oficial do INSS nem autoriza empréstimos.
Confirmação deve ser feita no canal oficial
O Meu Consig atua como correspondente bancário de alcance nacional, sediado em Terra de Areia, no Rio Grande do Sul. A empresa intermedeia o acesso a produtos financeiros, mas a análise das propostas, a aprovação e a concessão do crédito são responsabilidades das instituições financeiras parceiras.
O beneficiário deve acessar o Meu INSS para confirmar cada contratação e conferir cuidadosamente as condições apresentadas. Também é importante não fornecer senhas ou códigos de segurança a terceiros e desconfiar de qualquer pedido de pagamento antecipado para liberar empréstimo.
Para entender as regras do crédito consignado e consultar as condições disponíveis, o aposentado pode acessar o guia do consignado do INSS.
