Personalização e dados são os novos motores da fidelidade no setor de eletrônicos, aponta relatório da Concentrix

27/10/2025 13h37 - Atualizado há 1 mês

São Paulo, 24 de outubro de 2025 – A Concentrix, líder global em tecnologia e serviços voltados à experiência do cliente, divulga o relatório “Transformando a eletrônica de consumo com soluções digitais avançadas”, que destaca os principais desafios e oportunidades do setor de eletrônicos de consumo em um cenário de alta competitividade e rápida evolução tecnológica. 
 
O estudo mostra que o verdadeiro diferencial competitivo está na capacidade das empresas de integrar canais digitais, compreender profundamente o comportamento do consumidor e oferecer experiências personalizadas com responsabilidade e conformidade.  
 
Entre os principais insights da pesquisa, destacam-se: 

• Ciência comportamental: compreender padrões de comportamento e preferências do consumidor para antecipar necessidades. 
• Analytics preditivo: uso de modelos de dados para prever tendências e adaptar estratégias de mercado. 
• Voz do Cliente (VoC): captura de feedback em tempo real para ajustar experiências e aumentar a satisfação.
• Modernização de dados: integração de informações dispersas em sistemas unificados, permitindo decisões mais ágeis.
• Governança e privacidade: importância crescente de políticas claras e conformidade regulatória no uso de dados.

Casos práticos apresentados no relatório ilustram como essas tendências já estão moldando o setor: 

• Uma empresa global de eletrônicos aumentou sua taxa de resposta rápida para 85% e atingiu 97% de qualidade de serviço ao implementar novas práticas de atendimento. 
• Uma fabricante de tecnologia passou a gerenciar seus clusters de Big Data com suporte contínuo, otimizando operações em diferentes regiões. 
• Uma marca de eletrônicos de consumo superou metas de vendas ano a ano na região EMEA, com crescimento de 187% no quadro de atendimento e 95% de excelência em qualidade.

“A personalização responsável é o novo imperativo. Quando bem executada, ela transforma dados em valor e fidelidade em vantagem competitiva”, afirma Cleber Santos, Country Manager da Concentrix Brasil. 
 
O relatório “Transformando a eletrônica de consumo com soluções digitais avançadas” faz parte da série global de estudos da Concentrix sobre o impacto da transformação digital na experiência do cliente e na evolução dos modelos de negócio. 
 
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